Política de Trocas e Devoluções

Introdução

Na TRJ ELETRÔNICOS, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para ajudar a tornar esse processo o mais simples e transparente possível.

Condições Gerais

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é importante que as seguintes condições sejam atendidas:

• Prazo para Trocas e Devoluções:
  
  

  • Trocas: O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 30 dias corridos após o recebimento.

• • Devoluções por Arrependimento: O prazo para devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Estado do Produto:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.

• Comprovantes Necessários:

  • Apresentar a nota fiscal de compra ou comprovante de pagamento.

Processo de Troca e Devolução

1. Contato com o Suporte:

   • Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@trjeletronicos.com.br ou WhatsApp (15) 99713-8096 para informar sobre a troca ou devolução. Tenha em mãos o número do pedido e os dados do produto.

2. Envio do Produto:

   • Após o contato, você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta para nós. O custo do frete de retorno pode variar conforme o motivo da troca ou devolução.

3. Análise do Produto:

   • Assim que o produto for recebido, será feita uma análise para verificar se está em conformidade com as condições gerais de troca e devolução. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.

4. Conclusão:

   • Se todas as condições forem atendidas, será realizada a troca do produto ou a devolução do valor pago, conforme a sua preferência. Em caso de devolução, o estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode levar até 10 dias úteis para ser processado.

Produtos com Defeito

1. Prazo para Reclamação:

   • O prazo para reclamação de produtos com defeito é de até 90 dias corridos após o recebimento.

2. Procedimento:

   • Entre em contato com nosso suporte informando o defeito e fornecendo fotos ou vídeos que comprovem o problema. Após análise, daremos as orientações para o envio do produto.

3. Análise Técnica:

   • O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito. Caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada sem custos adicionais. Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

Considerações Finais

Nosso compromisso é garantir a melhor experiência de compra para você. Qualquer dúvida ou problema, nossa equipe de atendimento ao cliente está sempre à disposição para ajudar.